在中国日用品商城的繁华与喧嚣中，有这样一支团队，她们用女性特有的细腻、耐心与坚韧，搭建起市场与万千商户、顾客之间的暖心桥梁，她们就是荣获路桥区“巾帼文明岗”称号的中国日用品商城市场公司客服部。这支以女性为主力的队伍，将“文明服务”内化于心、外化于行，在平凡的岗位上书写着不平凡的奉献篇章。
一、精于业：商城运行的“神经中枢”与“润滑剂”
客服部作为市场面向内外的核心窗口，职能涵盖咨询答疑、纠纷调解、投诉处理、信息发布、商户服务、应急协调等方方面面。面对日均庞大的客流量与复杂的服务需求，她们犹如商城的“神经中枢”，确保信息流转顺畅；又如“润滑剂”，化解矛盾于萌芽，维护着市场和谐有序的经营环境。从商户入驻指导到日常经营管理咨询，从消费者购物指引到售后问题协调，她们对商城数百个区块、上万种商品及服务流程了如指掌，以专业的素养精准高效地回应每一次呼叫、每一份期待。
二、暖于心：以“她力量”诠释服务温度
“巾帼文明岗”的荣誉，不仅源于专业，更源于温度。客服部的姐妹们深知，一句亲切的问候、一个耐心的解答、一次尽力的协调，关乎商户的经营信心与顾客的购物体验。她们推行“首问负责制”和“微笑服务”，无论电话那头是焦急的询问还是不满的投诉，总能以平和的心态、礼貌的语言、负责的态度去倾听、沟通、解决。她们曾为寻找失散儿童而奔走广播，曾为调解商户间的小摩擦而反复沟通，曾为帮助行动不便的顾客而伸出援手。这些点滴细节，汇聚成商城温暖的底色，也让“文明岗”的称号更加熠熠生辉。
三、践于行：创新服务与岗位建功并行
随着市场发展，客服部不断探索服务新模式。她们积极利用数字化工具，优化反馈渠道，提升响应速度；定期组织服务礼仪、沟通技巧、法律法规培训，持续提升团队综合能力；主动走访商户，收集意见建议，为市场管理决策提供一线参考。在疫情防控、文明城市创建、重大活动保障等关键时期，她们更是冲锋在前，承担起政策宣传、秩序引导、特殊服务等重任，展现了新时代女性职工的责任与担当。她们在岗位上建功立业，将个人成长融入市场发展，实现了自我价值与社会价值的统一。
中国日用品商城市场公司客服部，这个充满活力的“巾帼文明岗”，是路桥区商业服务战线上一道亮丽的风景线。她们以巾帼不让须眉的斗志，以柔韧而坚定的力量，守护着商城的日常运转，传递着诚信经营、文明服务的理念。她们的故事，是无数在基层服务岗位上默默奉献的女性缩影，她们用真诚与汗水证明，平凡的岗位，亦能绽放出最美的芳华，为优化营商环境、促进社会和谐贡献着不可或缺的“她智慧”与“她力量”。
